Skip to content
Vaša prtljaga je oštećena prilikom dolaska zrakoplova?
Imate pravo na naknadu od približno € 1.250 ako je vaša prtljaga oštećena.
Ispunite PIR obrazac (Putnikovu prijavu nepravilnosti sa prtljagom) koji možete dobiti na šalteru lokalne zračne luke kod “Službe za usluge s prtljagom/Izgubljeni i nađeni prtljag” i pošaljite ga pismom ili e-mailom u roku od 7 dana od primitka prtljage na adresu avioprijevoznika. Imajte kopije zahtjeva za sebe, dok se slučaj ne riješi.
Ako je šteta uzrokovana neispravnošću same prtljage, nemate pravo na naknadu.
Prtljaga vam nije stigla ili je izgubljena za vrijeme putovanja?
Ukoliko po dolasku otkrijete da vaš prtljag nedostaje, potrebno je da u lokalne zračnoj luci odete do “Službe za Usluge sa prtljagom/Izgubljeni i nađeni prtljag”, gdje ćete popuniti Putnikovu prijavu nepravilnosti s prtljagom (PIR). Dobit ćete primjerak popunjene prijave koji treba da sačuvate sve dok vam prtljag ne bude vraćen, odnosno dok vaš zahtjev ne bude riješen.
Tijekom tog vremena, zračna luka u kojoj ste podnijeli prijavu bit će odgovorna za lociranje i za sve nove informacije koje se tiču vaše prtljage.
U slučaju kašnjenja prtljage, imate pravo na naknadu za kupnju potrebnih sredstava za osobnu higijenu i odjeću. Avioprijevoznik je dužan nadoknaditi vam razumne troškove s priloženim računima, kopijom PIR obrasca i propratnog pisma ili e-maila koji ćete poslati na adresu avioprijevoznika.
Ako je vaša prtljaga izgubljena, imate pravo na naknadu od približno € 1.250.
Ako vaša prtljaga nije pronadjena u roku od 21 dana od dolaska zrakoplova ili vam avioprijevoznik potvrdi da je prtljaga izgubljena, treba u roku od 7 dana poslati žalbu uz priložen PIR obrazac poštom ili e-mailom na adresu avioprijevoznika.
Nemate pravo na naknadu ako se avioprijevoznik može pozvati na višu silu.
