Najčešća pitanja o kašnjenju leta, otkazivanju i naknadi
Saznajte kada možete ostvariti pravo na naknadu do €600 po putniku
PROVJERI LET BESPLATNO →Brza provjera prava na naknadu
Ako je vaš let kasnio, bio otkazan ili vam je uskraćen ukrcaj, postoji mogućnost da imate pravo na novčanu naknadu prema europskim pravilima o pravima putnika. Zahtjev se podnosi putem partnerske platforme.
Započni provjeru sadaPitanja i odgovori
Kašnjenje leta
Let mi je kasnio više od 3 sata. Imam li pravo na naknadu?
Ako je vaš let stigao na krajnje odredište s kašnjenjem od najmanje 3 sata, postoji mogućnost da imate pravo na naknadu do €600 po putniku. Iznos ovisi o udaljenosti leta i razlogu kašnjenja.
Provjeri svoj let →
Provjeri svoj let →
Računa li se vrijeme polaska ili vrijeme dolaska?
Najvažnije je vrijeme dolaska na krajnje odredište. Ako ste stigli 3 ili više sati kasnije od planiranog vremena dolaska, vrijedi provjeriti slučaj.
Što ako sam imao presjedanje?
Kod povezanih letova obično se gleda kašnjenje na krajnjem odredištu. Ako ste zbog kašnjenja prvog leta propustili vezu i stigli kasnije na konačno odredište, moguće je da imate pravo na naknadu.
Što ako je kašnjenje uzrokovano lošim vremenom?
Loši vremenski uvjeti mogu se smatrati izvanrednom okolnošću. U takvim slučajevima aviokompanija često nije obvezna isplatiti naknadu. Ipak, vrijedi provjeriti slučaj.
Otkazan let
Let mi je otkazan. Mogu li tražiti naknadu?
Ako je let otkazan, možete imati pravo na naknadu, posebno ako ste obaviješteni kratko prije putovanja i nije vam ponuđena odgovarajuća alternativa.
Provjeri otkazani let →
Provjeri otkazani let →
Što ako mi je ponuđen zamjenski let?
I dalje možete imati pravo na naknadu ako vas je zamjenski let doveo do značajnog kašnjenja na krajnjem odredištu.
Smijem li prihvatiti vaučer za hranu ili piće?
Vaučeri za hranu i piće tijekom čekanja obično ne znače da gubite pravo na naknadu. Međutim, prihvaćanje novčane nagodbe ili vaučera za budući let može utjecati na mogućnost podnošenja zahtjeva.
Iznos naknade
Koliko mogu dobiti za kašnjenje ili otkazivanje leta?
Moguća naknada ovisi o udaljenosti leta:
Do 1.500 km: do €250
1.500–3.500 km: do €400
Više od 3.500 km: do €600
Do 1.500 km: do €250
1.500–3.500 km: do €400
Više od 3.500 km: do €600
Može li svaki član obitelji dobiti naknadu?
Da. Ako je više putnika bilo na istom letu s problemom, svaki putnik može imati pravo na zasebnu naknadu. To vrijedi i za djecu ako imaju vlastitu kartu.
Niste sigurni imate li pravo?
Najbrže je provjeriti konkretan let. Provjera traje oko 2 minute.
Besplatno provjeri let →Dokumentacija
Treba li mi boarding pass?
Boarding pass može pomoći, ali nije uvijek jedini dokument. Korisni su i e-ticket, potvrda rezervacije, broj leta i datum putovanja.
Koje podatke trebam pripremiti?
Najčešće su potrebni datum leta, broj leta, polazni i dolazni aerodrom, naziv aviokompanije i osnovne informacije o tome što se dogodilo s letom.
Mogu li podnijeti zahtjev za dijete?
Da. U mnogim slučajevima možete podnijeti zahtjev i za dijete ako je dijete imalo vlastitu kartu i bilo putnik na problematičnom letu.
Rokovi i postupak
Koliko unatrag mogu provjeriti let?
Rok ovisi o državi i okolnostima slučaja. U praksi se često provjeravaju letovi iz prethodnih nekoliko godina.
Je li provjera besplatna?
Da. Putem partnerske platforme možete besplatno provjeriti imate li osnovu za naknadu.
Tko obrađuje moj zahtjev?
Zahtjev se podnosi i obrađuje putem partnerske platforme. Ova stranica služi kao informativna stranica koja vas upućuje na partnera.
Rješavate li vi direktno slučajeve?
Ne. Slučajevi se ne rješavaju direktno putem ove stranice. Klikom na gumb za provjeru bit ćete preusmjereni na partnersku platformu.