Пређи на садржај
Vaš prtljag je oštećen prilikom dolaska aviona?
Imate pravo na nadoknadu od približno € 1.250 ako je vaš prtljag oštećen.
Ispunite PIR obrazac (Putnikovu prijavu nepravilnosti sa prtljagom) koji možete dobiti na šalteru lokalne aerodromske “Službe za usluge sa prtljagom/Izgubljeni i nađeni prtljag” i pošaljite ga pismom ili e-mailom u roku od 7 dana od prijema prtljaga na adresu avio kompanije. Sačuvajte kopiju prijave za sebe, dok se slučaj ne reši.
Ako je šteta prouzrokovana neispravnošću samog prtljaga, nemate pravo na nadoknadu.
Prtljag vam nije stigao ili je izgubljen tokom putovanja?
Ukoliko po dolasku otkrijete da vaš prtljag nedostaje, potrebno je do odete do aerodromske Službe za Usluge sa prtljagom/Izgubljeni i nađeni prtljag, gde ćete popuniti Putnikovu prijavu nepravilnosti sa prtljagom (PIR). Dobićete primerak popunjene prijave koji treba da sačuvate sve dok vam prtljag ne bude vraćen, odnosno dok vaš zahtev ne bude rešen.
Za to vreme, aerodrom na kome ste podneli prijavu biće odgovoran za lociranje i za sve nove informacije koje se tiču vašeg prtljaga.
U slučaju kašnjenja prtljaga, imate pravo na nadoknadu za kupovinu neophodnih sredstava za ličnu higijenu i odeću. Avio kompanija je dužna da vam nadoknadi razumne troškove uz priložene račune, kopiju PIR obrasca i pratećeg pisma ili e-maila koje ćete poslati na adresu avio prevoznika.
U slučaju da je vaš prtljag izgubljen, imate pravo na nadoknadu od približno € 1.250.
Ako vaš prtljag nije pronadjen u roku od 21 dana od dolaska aviona ili vam avio prevoznik potvrdi da je prtljag izgubljen, treba da u roku od 7 dana pošaljete žalbu uz priložen PIR obrazac poštom ili e-mailom na adresu avio kompanije.
Nemate pravo na nadoknadu ako se avio-prevozilac može pozvati na višu silu.
