Opšti uslovi poslovanja » Refundacija Avionske Karte

ČLAN 1

U ovim opštim uslovima poslovanja važe sledeće definicije:

1. REFUNDACIJA AVIONSKE KARTE (i/ili njeni partneri).

2. Klijent: fizičko ili pravno lice koje je Refundaciji avionske karte (i/ili njenim partnerima) dalo nalog za izvršenje procesa.

3. Dokumenti: kompletan materijal koji je od strane klijenta stavljen na raspolaganje Refundaciji avionske karte (i/ili njenim partnerima), uključujući dokumente ili digitalne prenosioce podataka, a sve u cilju izvršenja procesa za koji je klijent dao nalog Refundaciji avionske karte (i/ili njenim partnerima).

ČLAN 2 - PRIMENLJIVOST

1. Ovi uslovi važe za sve pravne odnose između Refundacije avionske karte i klijenta. Izmene u ovim uslovima moraju biti potvrđene od obe strane u pisanoj formi.

ČLAN 3 – ZAKLJUČENJE UGOVORA

1. Ugovor je zaključen u trenutku kada klijent potpiše i Refundaciji avionske karte prosledi punomoć (PoA).
2. Ugovor je zaključen na neodređeno vreme, osim ako iz sadržaja ili smisla ugovora proistekne da je ugovor sklopljen na određeni vremenski period.

ČLAN 4 - USTUPANJE INFORMACIJA OD STRANE KLIJENTA

1. Klijent će sve informacije i dokumenta koji su Refundaciji avionske karte (i/ili njenim partnerima) neophodni za pravilno izvođenje poslova, na vreme, u željenom obliku i na željeni način staviti na raspolaganje Refundaciji avionske karte.
2. Klijent je odgovoran za ispravnost, potpunost i pouzdanost pruženih informacija i dokumenata, čak i ako potiču od trećeg lica.
3. Klijent je dužan Refundaciju avionske karte pravovremeno obavestiti o bilo kojim dodatnim činjenicama ili okolnostima koje mogu biti relevantne za izvršenje procesa.
4. Ako i kada klijent to zahteva, ustupljeni dokumenti biće mu vraćeni, ukoliko je to moguće i razumno u kontekstu tekućih (zakonskih) procedura, poreskih razloga ili zakonskih odredbi.
5. U slučaju dodatnih troškova ili honorara izazvanih neizvršenjem, kašnjenjem ili pogrešnim ustupanjem neophodnih informacija od strane klijenta, iste će snositi klijent, u slučaju da (dodatni) troškovi nastanu iz pomenutog razloga.

ČLAN 5 - IZVRŠENJE UGOVORA

1. Refundacija avionske karte (i/ili njeni partneri) proces će obavljati savesno i po vlastitom nahođenju; Refundacija avionske karte (i/ili njeni partneri) ne mogu da garantuju postizanje bilo kog željenog rezultata. Refundacija avionske karte (i/ili njeni partneri) imaju najbolju nameru, ali ne i obavezu u postizanju rezultata.
2. U slučaju “no cure, no pay”, proces započinje kada klijenti potpišu punomoć ili PoA. U slučaju “no cure, no pay”, klijenti mogu u svakom trenutku da prekinu proces, u dogovoru sa Refundacijom avionske karte. Međutim, u tom slučaju, Refundacija avionske karte dobija pravo na nadoknadu od 35 posto od ukupnog iznosa refundacije na koji je nalogodavac polagao pravo na početku procesa, i/ili dobija pravo na nadoknadu eventualnih sudskih i troškova advokata.
3. Klijent će se uzdržati od svih radnji koje onemogućavaju uspešno izvršenje procesa. Tokom procesa, klijent se uzdržava od bilo koje vrste direktnog kontakta sa trećom stranom bez znanja i saglasnosti Refundacije avionske karte i/ili njenih partnera, uključujući i kontakt sa drugim licima, vladinim agencijama, i organizacijama iz branše kojoj pripada Refundacija avionske karte.
4. Kršenje odredaba člana 5.3. će rezultirati kažnjavanjem klijenta sa € 100,00 u korist Refundacije avionske karte i, kumulativno, da Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri ima pravo da od klijenta naplati sve dodatne troškove eventualnog procesa.
5. Tokom izvršenja procesa, klijent se uzdržava od bilo kakvih pravnih radnji, u bilo kom obliku, u delu koji se odnosi na to kako Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri vodi proces,u duhu sklopljenog ugovora i Uslova poslovanja. Kršenje ovih odredbi će rezultirati kažnjavanjem klijenta sa € 100,00 u korist Refundacije avionske karte i, kumulativno, da Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri ima pravo da od klijenta naplati sve dodatne troškove eventualnog procesa.
6. U slučaju “no cure, no pay”, Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri, u vezi vršenja procesa (kvalitetno i profesionalno, ali bez obaveze rezultata), tokom njegovog trajanja imaju jedinu obavezu prema klijentu da ga obaveste o konačnom rezultatu procesa.

ČLAN 6 - PRIVATNOST

1. Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri, osim u slučaju pravne ili poslovne dužnosti, ima obavezu čuvanja privatnosti podataka klijenta prema trećim licima.
2. Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri nema pravo koristiti informacije koje su joj date na raspolaganje od strane klijenta za svrhu drugačiju od one za koju su informacije dobijene. Međutim, izuzetak je napravljen u slučaju kada Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri u svoje ime učestvuju u disciplinskom, građanskom ili krivičnom postupku, gde dobijene informacije mogu biti od značaja za isti. Izuzetak je kada mediji potražuju informacije o predmetu.

ČLAN 7 - NADOKNADA

1. Nadoknada koja pripada Refundaciji avionske karte utvrđuje se na početku procesa po “no cure, no pay” principu i iznosi 35 % od ukupnog iznosa koji se naplati od aviokompanije. Ovaj procenat se primenjuje samo ako Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri u ime klijenta osiguraju naplatu, odnosno ako se naporima Refundacije avionske karte i/ili njenih partnera ostvari finansijska dobit u korist klijenta.
2. Eventualne dodatne troškove procesa, uključujući i sudske takse, snosi Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri, osim ako se sa klijentom drugačije ne dogovori.
S tim u vezi, u slučaju "no cure, no pay", bilo kakvi sudski i ostali mogući prihodi vezani za pozitivan ishod procesa, uključujući i zakonske novčane kazne zbog, pored ostalog, kasne reakcije tužene strane, idu u korist Refundacije avionske karte i/ili njenih partnera. Za kršenje ove odredbe od strane klijenta, u slučaju da mu je od treće strane na račun direktno isplaćena sudska taksa, kazna ili druga naplata, Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri naplaćuju kaznu od klijenta u visini od 250 evra. Nepoštovanjem ove odredbe, klijent je dužan da plati sve nastale (sudske) troškove koje su Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri načinili u cilju uspešnog rešavanja procesa.
3. U skladu sa sporazumom "no cure, no pay", Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri ima pravo da naplati jednu ili više isplata klijentu, čak i ako se to ne pominje u predračunu, ali samo nakon konsultacija i odobrenja od strane klijenta.
4. U slučaju nepoštovanja Opštih uslova poslovanja od strane klijenta, koji se odnose na sporazum "no cure, no pay", Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri imaju pravo da od klijenta naplate ukupne troškove procesa.

ČLAN 8 - PLAĆANJE

1. Plaćanje od strane klijenta, ukoliko je sam klijent ostvario pozitivan finansijski rezultat zahvaljujući naporima Refundacije avionske karte i/ili njenih partnera, bez umanjenja i u ugovorenom periodu, ali ni u kom slučaju kasnije od trideset dana nakon datuma fakture, treba da bude uplaćen na račun Refundacije avionske karte. Uplata od strane klijenta mora biti izvršena u eurima ili u valuti navedenoj na fakturi. U slučaju kašnjenja u plaćanju, na preostali iznos zaračunava se ugovorna kamata od 1% mesečno, pri čemu se deo meseca računa kao punih mesec dana.
2. U slučaju da klijent izbegava svoje finansijske obaveze prema Refundaciji avionske, sve dodatne i razumne sudske i vansudske troškove, snosi isključivo klijent.
3. Plaćanje nadoknade od strane Refundacije avionske karte vrši se isključivo na IBAN račun klijenta (za zemlje Evropske Unije) ili u suprotnom na devizni račun klijenta, koji je u tom slučaju dužan da ga poseduje. Troškove transakcije nadoknade na devizni račun klijenta njegova banka odbija od iznosa koji mu je uplaćen od strane Refundacije Avionske Karte. O visini troškova transakcije, klijent može da se informiše u vlastitoj banci. U slučaju uplate na IBAN račun klijenta, nema dodatnih troškova.

ČLAN 9 - REKLAMACIJE

1. Žalbe u vezi sa obavljenim poslom i / ili iznosom fakture moraju biti podnete u pisanoj formi u roku do 60 dana od dana slanja dokumenata ili informacija na koje se klijent žali, ili u roku od 60 dana od otkrivanja greške, ako klijent dokaže da nije mogao ranije da otkrije grešku. Žalba se šalje na adresu Refundacije avionske karte.
2. Žalbe navedene u članu 9.1. ne odlažu obavezu plaćanja klijenta.

ČLAN 10 - TERMINI

1. Termin u kojem proces mora da se završi, može se smatrati izričitim rokom jedino ako je to prethodno dogovoreno od strane klijenta i Refundacije avionske karte i/ili njenih partnera.
2. Ugovor ne može - osim ako je utvrđeno da je njegovo izvršenje bez sumnje definitivno nemoguće – biti raskinuti od strane klijenta zbog vremenskog ograničenja, osim ako Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri ne ispunjavaju ili u potpunosti ne izvrše obaveze u razumnom roku, koji je prethodno pismeno dogovoren od strane klijenta i Refundacije avionske karte i/ili njenih partnera.

ČLAN 11 – RASKID UGOVORA

1. Klijent i Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri mogu u bilo kom trenutku raskinuti ugovor, osim u slučaju procesa “no cure, no pay” (vidi član 5, stavku 4).
2. Raskid ugovor mora biti nagovešten drugoj strani u pismenoj formi.

ČLAN 12 - ODGOVORNOST

1. Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri su odgovorni klijentu za nedostatke u obavljanju procesa, pod uslovom da se propusti sastoje od nepažnje i/ili nepridržavanja procedure koja se može očekivati od Refundacije avionske karte i/ili njenih partnera u obavljanju procesa. Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri, međutim, nisu odgovorni za:
- za štetu nastalu zbog pružanja netačnih ili nepotpunih podataka ili informacija od strane klijenta ili trećih lica u ime Refundacije avionske karte i/ili njenih partnera;
- poslovnu, indirektnu ili posledičnu štetu nastalu od klijenta ili trećih lica;
- neuspeh procesa, pri čemu Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri uvek nezavisno utvrđuju da li je proces ispravno vođen ili ne, u bilo kojoj fazi.
2. Refundacija avionske karte ima pravo u svakom trenutku da odbaci odgovornost za eventualnu štetu koja je evantualno naneta klijentu.
3. Ako smatra da su Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri odgovorni za štetu, klijent ima obavezu s tim u vezi da prvo o tome obavesti Refundaciju avionske karte, pre nego što uloži žalbu.
4. Odgovornost Refundacije avionske karte i/ili njenih partnera za nedostatke u obavljanju procesa, kao i za nezakonito delovanje, ograničena je na jednokratan iznos koji klijent, u skladu sa odredbama člana 8, kao nadoknadu (bez PDV), Refundaciji avionske karte i/ili njenim partnerima plaća i / ili još uvek duguje po ugovoru o pokrenutom procesu refundacije u korist klijenta.
5. Zahtev za nadoknadu štete klijent mora da podnese Refundaciji avionske karte u roku od dvanaest meseci nakon što otkrije štetu, ukoliko je pravo na nadoknadu štete zastarelo zbog propusta.
6. Klijent je dužan Refundaciju avionske karte i/ili njene partnere zaštititi i osloboditi od svih potraživanja trećih lica - uključujući akcionare, direktore, revizore i osoblje klijenta, kao i povezana pravna lica i kompanije drugih koji su uključeni u organizaciju klijenta – koja proizilaze iz ili su u vezi sa delovanjem Refundacije avionske karte i/ili njenih partnera u korist klijenta.
7. Isključivanje ili ograničenje odgovornosti Refundacije avionske karte i/ili njenih partnera, definisano u prethodnom članu, ne važi u slučaju štete nastale namernom greškom ili grubom nepažnjom Refundacije avionske karte i/ili njenih partnera.
8. Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri nisu odgovornu za eventualnu štetu ili gubitak dokumenata nastalih tokom transporta ili slanja poštom, bez obzira da li se prevoz ili pošiljka vrši od strane ili u ime klijenta, Refundacije avionske karte i/ili njenih partnera ili trećih lica.
9. U slučaju zahteva za nadoknadom/refundacijom u skladu sa Uredbom (EZ) 261/2004, Refundacija avionske karte i/ili njeni partneri nisu odgovorni za štetu nastalu od (ne) izvršenja tog zahteva .

ČLAN 13 - ZAVRŠNE ODREDBE

1. Sve odredbe u ovim opštim uslovima važe i za partnere Refundacije avionske karte i/ili njene partnere, kao i za sve one koji rade za Refundaciju avionske karte i/ili njene partnere.
2. Holandsko pravo primenjuje se isključivo na sve sporazume između klijenta i Refundacije avionske karte i/ili njenih partnera na koje se primenjuju opšti uslovi.
3. Sve sporove koji se odnose na sporazume između klijenta i Refundacije avionske karte i/ili njenih partnera na koje se uslovi poslovanja primjenjuju, a koji ne pripadaju nadležnosti Okružnog suda, rešava viši nadležni sud u Holandiji.