U vezi zahteva za refundaciju
Ponekad će vam aviokompanija ponuditi vaučere za hranu i piće tokom problema u vezi kašnjenja leta. Vi možete da prihvatite vaučere i dalje polažući pravo na nadoknadu posredovanjem Refundacije Avionske Karte. Međutim, ako vam aviokompanija ponudi vaučer za let (u budućnosti) ili novac, onda Refundacija Avionske Karte ne može više da prihvati vaš zahtev za refundaciju. Vodite računa o tome da su ponude aviokompanije gotovo uvek za vas znatno nepovoljnije od realne novčane kompenzacije na koju polažete pravo.
Svakako. Kod Refundacije Avionske Karte možete tražiti nadoknadu za letove u prethodne 2 godine, a u pojedinim slučajevima i duže od 2 godine.
Možete ako vaše dete ima svoju kartu i nema posebne popuste.
Taj iznos pripada Refundaciji Avionske Karte jer smo od vas kupili slučaj. Morate da prosledite iznos koji ste dobili od aviokompanije Refundaciji Aviosnke Karte u periodu od deset radnih dana. Takođe vas molimo da nas o tome što pre obavestite putem info@refundacijaavionskekarte.eu
Molimo vas prosledite nam e-mail poruku od aviokompanije na adresu info@refundacijaavionskekarte.eu kako bi uspostavili kontakt sa aviokompanijom u vaše ime.
Nakon što proverimo i prihvatimo vaš zahtev, zamolićemo vas da potpišete ugovor sa nama (Ugovor o ustupanju slučaja). Tim ugovorom prihvatate da nam prodate svoj slučaj za predviđen iznos. Nakon toga dobijate novac na račun i možete dalje da uživate.
Sa ugovorom o prodaji vašeg slučaja, vi pristajete da isti prodate Refundaciji Avionske Karte. Ipak, Refundacija Avionske Karte mora prethodno da proveri sve informacije koje ste nam prosledili. Na osnovu provere, Refundacija Avionske Karte može da odluči da kupi vaš slučaj, ili ne. Nastojimo da vas o tome obavestimo u roku od 24 sata.
Naša jedina nadoknada po principu „Direktna isplata“ iznosi 46,55% od ukupnog iznosa koji potražujemo od avio-kompanije za vas. Na primer, ako imate pravo na nadoknadu od 250 evra, mi direktno na vaš račun uplaćujemo 133,63 evra. Nemate dodatnih obaveza prema nama, bez obzira na naše napore neophodne za vođenje postupka (takođe i u slučaju sudskog postupka protiv aviokompanije).
Ako „Direktna isplata“ nije moguća i vaš slučaj preuzmemo po principu „no cure, no pay“, onda samo ako i kada naplatimo potraživanje od aviokompanije, za naše usluge uzimamo 35,25%. Ostatak uplaćujemo na vaš račun.
Fotografija vaše avionske karte olakšava nam da prihvatimo vaš zahtev. Ipak, putnici ponekad izgube svoju avionsku kartu ili je nikada ne dobiju (npr. prilikom anuliranja leta). U tom slučaju, molimo vas da nam prosledite vašu elektronsku kartu (e-ticket) / potvrdu rezervacije koja prikazuje raspored vašeg putovanja, broj rezervacije i imena svih putnika.
Dokumenti koji su nam neophodni zavise od situacije i biće navedeni tokom podnošenja zahteva. U svakom slučaju, potrebna je kopija vašeg važećeg pasoša, te takođe u većini slučajeva i kopija vaše avionske karte (boarding pass).
Da. Kada proverimo informacije koje ste nam dostavili i podatke vezane za vaš zahtev, mi ćemo otkupiti vaš slučaj za 46,55% od ukupnog iznosa potraživanja. Preostali novac (53,45% od ukupnog potraživanja) će direktno biti uplaćen na vaš račun.
U vezi ličnih podataka
Nakon što ste završili proveru leta i mi smo prihvatili vaš zahtev, možete direktno da ispunite vaš broj računa/IBAN broj vaše banke na koji želite da novac bude uplaćen.
Molimo vas da nam se obratite putem info@refundacijaavionskekarte.eu.
Refundacija Avionske Karte poštuje vašu privatnost i sve važeće EU smernice o privatnosti podataka. Svi podaci koji su nam dostavljeni biće tretirani striktno poverljivo. Nećemo čuvati vaše lične podatke duže nego što je potrebno. Izbrisaćemo kopiju vašeg pasoša kada primimo uplatu od aviokompanije. Za više detalja upućujemo vas na našu Politiku Privatnosti.
Ostalo
To znači da je putnik besplatno putovao, dobio svoju kartu po sniženoj ceni, ili dobio kartu koja nije direktno ili indirektno bila dostupna javnosti. Generalno, putnik ne može da traži nadoknadu u tom slučaju. Putnici, međutim, mogu tražiti nadoknadu ako su karte proizašle iz nekog od komercijalnih programa od strane aviokompanije ili nekog turoperatera.
Kašnjenje na vašoj krajnjoj destinaciji je vreme (u satima) koje kasnite u odnosu na prvobitno vreme dolaska. Krajnja destinacija je konačno odredište vaše rezervacije, uključujuci i letove gde ste presedali.
Primeri izvanrednih okolnosti su hitni medicinski slučajevi, intervencija kontrole vazdušnog saobraćaja, loši vremenski uslovi i politički nemiri. Avio-kompanije nisu obavezne da plate nadoknadu na osnovu Odredbe 261/2004 u slučaju da je problem s letom posledica izvanrednih okolnosti za koje ne snose odgovornost.