Let vam je otkazan

U slučaju otkazivanja leta, aviokompanija je obavezna da vam ponudi novi let ili da povrati originalnu kartu. Osim toga, putnik ima pravo na nadoknadu, ali to zavisi od toga da li je otkazivanje bilo zbog vanrednih okolnosti. Ako vam je avio kompanija ponudila novi let, u slučaju otkazivanja to ne znači da vi više nemate pravo na kompenzaciju.

 

 

Nadoknada prilikom otkazivanja leta:

  • pri čekanju od 2 sata i više
  • u normalnim količinama
  • samo ako je ostalo dovoljno vremena do polaska aviona
  • po izboru: 2 telefonska razgovora, 2 faksa ili 2 e-mail poruke
  • neophodan smeštaj i transfer
Refundacija novca
  • povratak novca od strane avio-kompanije za kartu u roku od maksimalno 7 dana
Drugi let
  • Prva mogućnost koja se ukaže
  • Kod druge avio-kompanije pod istim uslovima
  • Prilikom zamene leta na drugi aerodrom u regionu, uz prevoz na konačno odredište/aerodrom
  • prilikom otkazivanja zbog takozvanih operativnih razloga:
  • do 1500 km -> € 250
  • 1500 do 3500 km -> € 400
  • više od 3500 km, između 3 i 4 sata -> € 300
  • više od 3500 km, više od 4 sata -> € 600

 

Do otkazivanja leta dolazi u sledećim slučajevima:

• Prvobitni raspored leta više nije na snazi i prebačeni ste na drugi redovan let

• Avion je poleteo, ali je morao da se vrati na polazni aerodrom, gde ste prebačeni na drugi let

• Vaš let je stigao na aerodrom koji nije konačna destinacija navedena na vašoj mapi, osim u sledećim slučajevima:

• Ako ste prihvatili preusmeravanje (najranije moguće i u sličnim uslovima prevoza) do aerodroma vašeg prvobitnog odredišta ili do bilo kojeg drugog odredišta koje ste prihvatili. Ovaj slučaj se smatra kašnjenjem, a ne otkazivanjem.

• Aerodrom za dolazak i aerodrom prve konačne destinacije su u istom gradu ili regionu. Ovaj slučaj se smatra kašnjenjem, a ne otkazivanjem.

• Ako vam je let otkazan, imate pravo na povraćaj novca, preusmeravanje ili povratak te na pomoć i naknadu. Imate pravo na naknadu ako ste obavešteni manje od 14 dana pre zakazanog datuma odlaska. Aviokompanija ima obavezu da dokaže da li ste lično informisani da li je let otkazan ili ne. 

Nemate pravo na nadoknadu ako avio-prevozilac može dokazati da je otkazivanje posledica vanrednih okolnosti.

MENU
DEMO