Ako vaš let kasni u polasku, imate pravo na pomoć, na povrat novca i na povratni let, zavisno o trajanju kašnjenja i dužini leta.
Ako ste na konačno odredište stigli s više od tri sata zakašnjenja, imate pravo na nadoknadu, osim ako je kašnjenje prouzrokovano izvanrednim okolnostima.
Nadoknada prilikom kašnjenja leta:
- pri čekanju od 2 sata i više
- u normalnim količinama
- samo ako je ostalo dovoljno vremena do polaska aviona
- po izboru: 2 telefonska razgovora, 2 faksa ili 2 e-mail poruke
- neophodan smeštaj i transfer
- nakon kašnjenja od 5 sati imate pravo da odustanete od leta i podnesete zahtev za povratak iznosa plaćenog za kartu
- prilikom kašnjenja zbog takozvanih operativnih razloga od 3 sata i više na dolazni aerodrom:
- do 1500 km -> € 250
- 1500 do 3500 km -> € 400
- više od 3500 km, između 3 i 4 sata -> € 300
- više od 3500 km, više od 4 sata -> € 600
• Ako na konačno odredište stignete sa zakašnjenjem od tri sata ili više, imate pravo na nadoknadu ako kašnjenje nije prouzrokovano izvanrednim okolnostima koje se nisu mogle izbeći čak i da su bile preduzete sve razumne mere.
• Ako propustite povezani let kad putujete unutar ili izvan EU letom koji kreće iz neke od zemalja EU, trebalo bi da imate pravo na nadoknadu ako na konačno odredište dolaska stignete sa zakašnjenjem većim od tri sata. Nije važno je li avio-prevozilac koji obavlja povezane letove iz EU ili nije.
• Ako krećete iz neke od zemalja van EU prema svom konačnom odredištu u nekoj od zemalja EU, s povezanim letovima koje uzastopno obavljaju avio-prevozioci izvan i iz EU ili samo prevoznici iz EU, za pravo na nadoknadu u slučaju velikog kašnjenja u dolasku na konačno odredište u obzir se uzimaju samo letovi koje obavljaju prevoznici iz EU.
• Nemate pravo na nadoknadu ako propustite povezane letove zbog kašnjenja na sigurnosnoj proveri ili ako niste poštovali vreme ukrcavanja za svoj let na aerodromu transfera.
• Ako prihvatite let do aerodroma različitog od onog za koji ste prvobitno rezervisali let, te taj let kasni, imate pravo na nadoknadu. Vreme dolaska koje se koristi za izračunavanje kašnjenja jeste vreme dolaska na aerodrom navedeno u prvobitnoj rezervaciji ili odredište dogovoreno sa avio-prevoziocem. Troškove prevoza od alternativnog aerodroma do onog iz prvobitne rezervacije ili dogovorenog odredišta treba da snosi avio-prevozilac koji je obavio let.
• Ako vam avio-prevozilac ponudi preusmeravanje, zbog kojeg na svoje konačno odredište dolaska stignete sa zakašnjenjem od 2, 3 ili 4 sata, nadoknada se može smanjiti za 50%.
Izvanredne okolnosti
Izvanredne okolnosti mogu dovesti do više otkazivanja ili kašnjenja na konačnom odredištu. Primeri događaja koji se definišu kao izvanredne okolnosti jesu odluke povezane s upravljanjem vazdušnim saobraćajem, politička nestabilnost, loši vremenski uslovi te bezbednosni rizici. Situacije koje se ne smatraju vanrednim okolnostima obuhvataju: većinu tehničkih problema koji se otkriju tokom održavanja aviona ili koji su prouzrokovani lošim održavanjem aviona, te sudar pokretnih stepenica za ukrcavanje putnika sa avionom. Ako se avio-prevoznik pozove na vanredne okolnosti, razlozi za to moraju biti jasno obrazloženi.
