ČLAN 1

U ovim općim uvjetima poslovanja vrijede sljedeće definicije:

1. REFUNDACIJA AVIONSKE KARTE (i / ili njezini partneri).

2. Klijent: fizička ili pravna osoba koja je Refundacija avionske karte (i / ili njezinim partnerima) dala nalog za izvršenje procesa.

3. Dokumenti: kompletan materijal koji je od strane klijenta stavljen na raspolaganje Refundaciji avionske karte (i / ili njezinim partnerima), uključujući dokumente ili digitalne prenosioce podataka, a sve u cilju izvršenja procesa za koji je klijent dao nalog Refundacije avionske karte (i / ili njezinim partnerima).

ČLAN 2 - PRIMJENJIVOST

1. Ovi uvjeti vrijede za sve pravne odnose između Refundacije avionske karte i klijenta. Izmjene u ovim uvjetima moraju biti potvrđene od obje strane u pisanoj formi.

ČLAN 3 – SKLAPANJE UGOVORA

1. Ugovor je sklopljen u trenutku kada klijent potpiše i Refundaciji avionske karte proslijedi punomoć (PoA).
2. Ugovor je sklopljen na neodređeno vrijeme, osim ako iz sadržaja ili smisla ugovora proistekne da je ugovor sklopljen na određeno vremensko razdoblje.

ČLAN 4 - USTUPANJE INFORMACIJA OD STRANE KLIJENTA

1. Klijent će sve podatke i dokumente koji su Refundaciji avionske karte (i / ili njezinim partnerima) neophodni za pravilno izvođenje poslova, na vrijeme, u željenom obliku i na željeni način staviti na raspolaganje Refundaciji avionske karte.

2. Klijent je odgovoran za ispravnost, potpunost i pouzdanost pruženih informacija i dokumenata, čak i ako potječu od treće osobe.

3. Klijent je dužan Refundaciju avionske karte pravovremeno obavijestiti o bilo kojim dodatnim činjenicama ili okolnostima koje mogu biti relevantne za izvršenje procesa.

4. Ako i kada klijent to zahtjeva, ustupljeni dokumenti bit će mu vraćeni, ukoliko je to moguće i razumno u kontekstu tekućih (zakonskih) procedura, poreznih razloga ili zakonskih odredbi.

5. U slučaju dodatnih troškova ili honorara izazvanih neizvršenjem, kašnjenjem ili pogrešnim ustupanjem neophodnih informacija od strane klijenta, iste će snositi klijent, u slučaju da (dodatni) troškovi nastanu iz spomenutog razloga.

ČLAN 5 - IZVRŠENJE UGOVORA

1. Refundacija avionske karte (i / ili njezini partneri) proces će obavljati savjesno i po vlastitom nahođenju; Refundacija avionske karte (i / ili njezini partneri) ne mogu jamčiti postizanje bilo kojeg željenog rezultata. Refundacija avionske karte (i / ili njezini partneri) imaju najbolju namjeru, ali ne i obvezu u postizanju rezultata.

2. U slučaju "no cure, no pay", proces započinje kada klijenti potpišu punomoć ili PoA. U slučaju "no cure, no pay", klijenti mogu u svakom trenutku prekinuti proces, u dogovoru s Refundacijom avionske karte. Međutim, u tom slučaju, Refundacija avionske karte dobiva pravo na naknadu od 35 posto od ukupnog iznosa refundacije na koji je nalogodavac polagao pravo na početku procesa, i / ili dobiva pravo na naknadu eventualnih sudskih i troškova odvjetnika.

3. Klijent će se suzdržati od svih radnji koje onemogućavaju uspješno izvršenje procesa. Tijekom procesa, klijent se uzdržava od bilo koje vrste izravnog kontakta s trećom stranom bez znanja i suglasnosti Refundacije avionske karte i / ili njezinih partnera, uključujući i kontakt s drugim osobama, vladinim agencijama, i organizacijama iz branše kojoj pripada Refundacija avionske karte.

4. Kršenje odredaba članka 5.3. rezultirati će kažnjavanjem klijenta sa € 100,00 u korist Refundacije avionske karte i, kumulativno, da Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri ima pravo od klijenta naplatiti sve dodatne troškove eventualnog procesa.

5. Tijekom izvršenja procesa, klijent se uzdržava od bilo kakvih pravnih radnji, u bilo kojem obliku, u dijelu koji se odnosi na to kako Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri vodi proces, u duhu sklopljenog ugovora i Uvjeta poslovanja. Kršenje ovih odredbi rezultirati će kažnjavanjem klijenta sa € 100,00 u korist Refundacije avionske karte i, kumulativno, da Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri ima pravo od klijenta naplatiti sve dodatne troškove eventualnog procesa.

6. U slučaju "no cure, no pay", Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri, u vezi vršenja procesa (kvalitetno i profesionalno, ali bez obveze rezultata), tijekom njegovog trajanja imaju jedinu obavezu prema klijentu da ga obavijeste o konačnom rezultatu procesa.

ČLAN 6 - PRIVATNOST

1. Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri, osim u slučaju pravne ili poslovne dužnosti, ima obvezu čuvanja privatnosti klijenta prema trećim osobama.

2. Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri nema pravo koristiti informacije koje su joj date na raspolaganje od strane klijenta za svrhu drugačiju od one za koju su informacije dobivene. Međutim, izuzetak je napravljen u slučaju kada Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri u svoje ime sudjeluju u stegovnom, građanskom ili kaznenom postupku, gdje dobivene informacije mogu biti od značaja za isti. Iznimka je kada mediji potražuju informacije o predmetu.

ČLAN 7 - NAKNADA

1. Naknada koja pripada Refundaciji avionske karte utvrđuje se na početku procesa po "no cure, no pay" principu i iznosi 35% od ukupnog iznosa koji se naplati od avioprijevoznika. Ovaj postotak se primjenjuje samo ako Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri u ime klijenta osiguraju naplatu, odnosno ako se naporima Refundacije avionske karte i / ili njezinih partnera ostvari financijska dobit u korist klijenta.

2. Eventualne dodatne troškove procesa, uključujući i sudske pristojbe, snosi Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri, osim ako se s klijentom drugačije ne dogovori. S tim u vezi, u slučaju "no cure, no pay", bilo kakvi sudski i ostali mogući prihodi vezani za pozitivan ishod procesa, uključujući i zakonske novčane kazne zbog, pored ostalog, kasne reakcije tužene strane, idu u korist Refundacije avionske karte i / ili njezinih partnera. Za kršenje ove odredbe od strane klijenta, u slučaju da mu je od treće strane na račun izravno isplaćena sudska pristojba, kazna ili druga naplata, Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri naplaćuju kaznu od klijenta u visini od 250 eura. Nepoštovanjem ove odredbe, klijent je dužan platiti sve nastale (sudske) troškove koje su Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri načinili u cilju uspješnog rješavanja procesa.

3. Skladno sporazumu "no cure, no pay", Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri ima pravo naplatiti jednu ili više isplata klijentu, čak i ako se to ne spominje u predračunu, ali samo nakon konzultacija i odobrenja od strane klijenta.

4. U slučaju nepoštivanja Općih uvjeta poslovanja od strane klijenta, koji se odnose na sporazum, sve dodatne i razumne sudske i vansudske troškove, snosi isključivo klijent.

ČLAN 8 - PLAĆANJE

1. Plaćanje od strane klijenta, ukoliko je sam klijent ostvario pozitivan financijski rezultat zahvaljujući naporima Refundacije avionske karte i / ili njezinih partnera, bez umanjenja i u ugovorenom razdoblju, ali ni u kom slučaju kasnije od trideset dana nakon datuma fakture, treba biti uplaćen na račun Refundacije avionske karte. Uplata od strane klijenta mora biti izvršena u eurima ili u valuti navedenoj na računu. U slučaju kašnjenja u plaćanju, na preostali iznos zaračunava se ugovorna kamata od 1% mjesečno, pri čemu se dio mjeseca računa kao punih mjesec dana.

2. U slučaju da klijent izbjegava svoje financijske obveze prema Refundaciji avionske karte i / ili njezinim partnerima , sve dodatne i razumne sudske i vansudske troškove, snosi isključivo klijent.

3. Isplata naknade od strane Refundacije avionske karte obavlja se isključivo na IBAN račun klijenta (za zemlje Europske unije) ili u suprotnom putem deviznog računa klijenta, koji ga je u tom slučaju dužan posjedovati. Troškovi uplaćivanja naknade na devizni račun klijenta odbijaju se od strane njegove banke od iznosa koji mu je uplatila Refundacija Avionske karte. O iznosu transakcijskih troškova klijent se može informirati u svojoj banci. U slučaju upplaćivanja na IBAN račun klijenta, nema dodatnih troškova.

ČLAN 9 - REKLAMACIJE

1. Žalbe u vezi s obavljenim poslom i / ili iznosom fakture moraju biti podnijete u pisanom obliku u roku do 60 dana od dana slanja dokumenata ili informacija na koje se klijent žali, ili u roku od 60 dana od otkrivanja pogreške, ako klijent dokaže da nije mogao ranije otkriti grešku. Žalba se šalje na adresu Refundacije avionske karte.

2. Žalbe navedene u članku 9.1. ne odlažu obvezu plaćanja klijenta.

ČLAN 10 - TERMINI

1. Termin u kojem proces mora završiti, može se smatrati izričitim rokom jedino ako je to prethodno dogovoreno od strane klijenta i Refundacije avionske karte i / ili njezinih partnera.

2. Ugovor ne može - osim ako je utvrđeno da je njegovo izvršenje bez sumnje definitivno nemoguće - biti raskinuti od strane klijenta zbog vremenskog ograničenja, osim ako Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri ne ispunjavaju ili potpuno ne izvrše obveze u razumnom roku, koji je prethodno pismeno dogovoren od strane klijenta i Refundacije avionske karte i / ili njezinih partnera.

ČLAN 11 – RASKID UGOVORA

1. Klijent i Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri mogu u bilo kojem trenutku raskinuti ugovor, osim u slučaju procesa "no cure, no pay" (vidi članak 5, stavku 4).

2. Raskid ugovor mora biti nagoviješten drugoj strani u pismenoj formi.

ČLAN 12 - ODGOVORNOST

1. Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri su odgovorni klijentu za nedostatke u obavljanju procesa, pod uvjetom da se propusti sastoje od nepažnje i / ili nepridržavanja procedure koja se može očekivati ​​od Refundacije avionske karte i / ili njezinih partnera u obavljanju procesa. Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri, međutim, nisu odgovorni za:

- za štetu nastalu zbog pružanja netočnih ili nepotpunih podataka ili informacija od strane klijenta ili trećih osoba u ime Refundacije avionske karte i / ili njezinih partnera;

- poslovnu, neizravnu ili posljedičnu štetu nastalu od klijenta ili trećih osoba;

- neuspjeh procesa, pri čemu Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri uvijek neovisno utvrđuju je li proces ispravno vođen ili ne, u bilo kojoj fazi.

2. Refundacija avionske karte ima pravo u svakom trenutku odbaciti odgovornost za eventualnu štetu koja je evantualno nanijeta klijentu.

3. Ako smatra da su Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri odgovorni za štetu, klijent ima obvezu s tim u vezi da prvo o tome obavijesti Refundaciju avionske karte, prije nego što uloži žalbu.

4. Odgovornost Refundacije avionske karte i / ili njezinih partnera za nedostatke u obavljanju procesa, kao i za nezakonito djelovanje, ograničena je na jednokratan iznos koji klijent, skladno odredbama članka 8, kao naknadu (bez PDV), Refundaciji avionske karte i / ili njezinim partnerima plaća i / ili još uvijek duguje po ugovoru o pokrenutom procesu refundacije u korist klijenta.

5. Zahtjev za nadoknadu štete klijent mora podnijeti Refundaciji avionske karte u roku od dvanaest mjeseci nakon što otkrije štetu, ukoliko je pravo na naknadu štete zastarjelo zbog propusta.

6. Klijent je dužan Refundaciju avionske karte i / ili njezine partnere zaštititi i osloboditi od svih potraživanja trećih osoba - uključujući dioničare, direktore, revizore i osoblje klijenta, kao i povezane pravne osobe i tvrtke drugih koji su uključeni u organizaciju klijenta - koja proizlaze iz ili su u vezi s djelovanjem Refundacije avionske karte i / ili njezinih partnera u korist klijenta.

7. Isključivanje ili ograničavanje odgovornosti Refundacije avionske karte i / ili njezinih partnera, definirano u prethodnom članku, ne vrijedi u slučaju štete nastale namjernom greškom ili grubom nepažnjom Refundacije avionske karte i / ili njezinih partnera.

8. Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri nisu odgovorni za eventualnu štetu ili gubitak dokumenata nastalih tijekom transporta ili slanja poštom, bez obzira da li se prijevoz ili pošiljka vrši od strane ili u ime klijenta, Refundacije avionske karte i / ili njezinih partnera ili trećih osoba.

9. U slučaju zahtjeva za nadoknadom / refundacijom sukladno Uredbi (EZ) 261/2004, Refundacija avionske karte i / ili njezini partneri nisu odgovorni za štetu nastalu od (ne) izvršenja tog zahtjeva.

ČLAN 13 - ZAVRŠNE ODREDBE

1. Sve odredbe u ovim općim uvjetima vrijede i za partnere Refundacije avionske karte i / ili njezine partnere, kao i za sve one koji rade za Refundaciju avionske karte i / ili njezine partnere.

2. Nizozemsko pravo primjenjuje se isključivo na sve sporazume između klijenta i Refundacije avionske karte i / ili njezinih partnera na koje se primjenjuju opći uvjeti.

3. Sve sporove koji se odnose na sporazume između klijenta i Refundacije avionske karte i / ili njezinih partnera na koje se uvjeti poslovanja primjenjuju, a koji ne pripadaju nadležnosti Okružnog suda, rješava viši nadležni sud u Nizozemskoj.