U slučaju otkazivanja leta, avioprijevoznik je obvezan ponuditi novi let ili povratiti originalnu kartu. Osim toga, putnik ima pravo na naknadu, ali to zavisi od toga da li je otkazivanje bilo zbog izvanrednih okolnosti. Ako vam je avioprijevoznik ponudio novi let, u slučaju otkazivanja to ne znači da vi više nemate pravo na kompenzaciju.
Naknada prilikom otkazivanja leta:
- pri čekanju od 2 sata i više
- u normalnim količinama
- samo ako ima dovoljno vremena do polaska zrakoplova
- po izboru: 2 telefonska razgovora, 2 faksa ili 2 e-mail poruke
- nužni smještaj i transfer
Refundacija novca
- povratak novca od strane avio-prijevoznika za kartu u roku od maksimalno 7 dana
- Prva prilika koja je moguća
- Kod drugog avio-prijevoznika pod istim uvjetima
- Prilikom zamjene leta u drugu zračnu luku u regiji, uz prijevoz na konačno odredište/zračnu luku
- prilikom otkazivanja zbog takozvanih operativnih razloga:
- do 1500 km -> € 250
- 1500 do 3500 km -> € 400
- više od 3500 km, između 3 i 4 sata -> € 300
- više od 3500 km, više od 4 sata -> € 600
Do otkazivanja leta dolazi u ovim slučajevima:
• Prvobitni raspored leta više nije na snazi i prebačeni ste na drugi redovan let
• Zrakoplov je poletio, ali se morao vratiti u polaznu zračnu luku, gdje ste prebačeni na drugi let
• Vaš let je stigao u zračnu luku koja nije konačna destinacija navedena na vašoj karti, osim u sljedećim slučajevima:
• Ako ste prihvatili preusmjeravanje (najranije moguće i u sličnim uvjetima prijevoza) do zračne luke vašeg prvobitnog odredišta ili do bilo kojeg drugog odredišta koje ste prihvatili. Ovaj slučaj se smatra kašnjenjem, a ne otkazivanjem.
• Zračna lukaza dolazak i zračna lukaprve konačne destinacije su u istom gradu ili regionu. Ovaj slučaj se smatra kašnjenjem, a ne otkazivanjem.
• Ako vam je let otkazan, imate pravo na povrat novca, preusmjeravanje ili povratak te na pomoć i naknadu. Imate pravo na naknadu ako ste obaviješteni manje od 14 dana prije zakazanog datuma odlaska. Aviokompanija ima obvezu dokazati da li ste osobno informirani da li je let otkazan ili ne.
Nemate pravo na naknadu ako avioprijevoznik može dokazati da je otkazivanje posljedica izvanrednih okolnosti.