Ako vaš let kasni u polasku, imate pravo na skrb, na povrat novca i na povratni let, ovisno o trajanju kašnjenja i dužini leta.
Ako ste na konačno odredište stigli s više od tri sata zakašnjenja, imate pravo na naknadu, osim ako je kašnjenje prouzrokovano izvanrednim okolnostima.
Naknada prilikom kašnjenja leta:
- pri čekanju od 2 sata i više
- u normalnim količinama
- samo ako ima dovoljno vremena do polaska zrakoplova
- po izboru: 2 telefonska razgovora, 2 faksa ili 2 e-mail poruke
- nužni smještaj i transfer
- nakon kašnjenja od 5 sati imate pravo odustati od leta i podnijeti zahtjev za povratak iznosa plaćenog za kartu
- prilikom kašnjenja zbog takozvanih operativnih razloga od 3 sata i više u dolaznu zračnu luku:
- do 1500 km -> € 250
- 1500 do 3500 km -> € 400
- više od 3500 km, između 3 i 4 sata -> € 300
- više od 3500 km, više od 4 sata -> € 600
• Ako na konačno odredište stignete sa zakašnjenjem od tri sata ili više, imate pravo na naknadu ako kašnjenje nije prouzrokovano izvanrednim okolnostima koje se nisu mogle izbjeći čak i da su bile preduzete sve razumne mjere.
• Ako propustite povezani let kad putujete unutar ili izvan EU letom koji kreće iz neke od zemalja EU, trebalo bi da imate pravo na naknadu ako na konačno odredište dolaska stignete sa zakašnjenjem većim od tri sata. Nije važno je li avio-prijevoznik koji obavlja povezane letove iz EU ili nije.
• Ako krećete iz neke od zemalja izvan EU prema svom konačnom odredištu u nekoj od zemalja EU, s povezanim letovima koje uzastopno obavljaju avio-prijevoznici izvan i iz EU ili samo prijevoznici iz EU, za pravo na naknadu u slučaju velikog kašnjenja u dolasku na konačno odredište u obzir se uzimaju samo letovi koje obavljaju prijevoznici iz EU.
• Nemate pravo na naknadu ako propustite povezane letove zbog kašnjenja na sigurnosnoj provjeri ili ako niste poštovali vrijeme ukrcavanja za svoj let na aerodromu transfera.
• Ako prihvatite let do aerodroma različitog od onog za koji ste prvotno rezervirali let, te taj let kasni, imate pravo na naknadu. Vrijeme dolaska koje se koristi za izračunavanje kašnjenja jeste vrijeme dolaska na aerodrom navedeno u prvobitnoj rezervaciji ili odredište dogovoreno s avio-prijevoznikom. Troškove prijevoza od alternativnog aerodroma do onog iz prvobitne rezervacije ili dogovorenog odredišta treba snositi avio-prijevoznik koji je obavio let.
• Ako vam avio-prijevoznik ponudi preusmjeravanje, zbog kojeg na svoje konačno odredište dolaska stignete sa zakašnjenjem od 2, 3 ili 4 sata, naknada se može smanjiti za 50%.
Izvanredne okolnosti
Izvanredne okolnosti mogu dovesti do više otkazivanja ili kašnjenja na konačnom odredištu. Primjeri događaja koji se definiraju kao izvanredne okolnosti jesu odluke povezane s upravljanjem zračnim prometom, politička nestabilnost, loši vremenski uvjeti te sigurnosni rizici. Situacije koje se ne smatraju izvanrednim okolnostima obuhvaćaju: većinu tehničkih problema koji se otkriju tijekom održavanja zrakoplova ili koji su uzrokovani lošim održavanjem zrakoplova, te sudar pokretnih stepenica za ukrcavanje putnika sa zrakoplovom. Ako se zračni prijevoznik pozove na izvanredne okolnosti, razlozi za to moraju biti jasno obrazloženi.
